问题排查

按现象找，每条都指向对应的文章。

推流推不上去

刚重置过密钥 —— 旧密钥立刻作废。推流软件里还填着旧的就连不上，把新密钥同步过去，见重置推流密钥。

密钥临近到期 —— 「推流密钥」下方写着有效期。平时后台会定时续期，不用管；真到期了重置一把新的。

服务器地址或密钥填错 —— 两个值都在直播管理器里点复制，别手打，见用 OBS 等软件推流。

编码参数不对 —— 关键帧间隔要 2 秒、码率控制要 CBR，见推荐推流参数。

先看组件有没有开。 回主页看「组件激活状态」卡片。有 Inactive 的就点「前往开启」，见检查组件激活状态。

刚换过店铺主题？ 组件是装在主题上的，换主题会让它们变回 Inactive。换完回来必查这张卡片。

购物页没加进导航 —— 顾客找不到入口。设置清单第 4 步就是这个，见把购物页加入店铺导航。

活动还在「计划中」 —— 没开播，购物页上自然没有正在直播的内容。

关掉了展示 —— 购物页上不露出，但直链仍然有效。开关见展示或隐藏回放。

归档了 —— 从回放列表里收起来了，见归档回放。

Replays Block 没开 —— 同上一节，去查组件状态。

观看额度用尽了。用尽时横幅会先倒计时，默认给 10 分钟收场，到点自动结束并生成回放。

想避免中断就开自动充值，见自动充值；额度怎么算见观看分钟数与 Live Credits。

「开始测试」变灰不可点 —— 同样是额度用尽。按钮旁写着「额度已用尽，请升级套餐或充值」。

先确认归因窗口是不是同一个。 带「归因窗口期内」的指标都随窗口变 —— 贡献销售额、订单数、支付观众数、转化率。对比两个时期的数据前，先看窗口一致不一致，见归因规则。

换窗口时只有一部分数字会变。 成交类的变，曝光量、点击次数、CTR、观众数这些直播过程中的行为不变。一半变一半不变是正常的。

明细表里某场数据是 0 —— 通常是开播时间早于当前时间周期的起点，放宽时间周期即可。

订单筛选后金额变少 —— 归因类型筛的是商品行不是整笔订单。按「直播内」筛，同一笔订单里其他类型的商品行不会显示，见订单。

指标口径存疑 —— 每个指标的算法见指标口径。

导出是异步任务，不会立刻下载文件。提交后提示「导出任务提交成功，稍后请查看导出记录！」，见导出数据。

改日期范围余额不变 —— 「使用情况」显示的是当前余额，日期范围只筛下面的消费记录。

在概览页调的筛选切到用量统计没生效 —— 用量统计不跟随其他标签页的时间周期和归因窗口。它自带日期范围，默认近 7 天。