문제 해결

자신의 증상을 찾으세요. 항목마다 그것을 다루는 글을 가리킵니다.

방송이 연결되지 않는다

키를 초기화한 직후 — 옛 키는 그 자리에서 죽습니다. 옛 키를 쥔 인코더는 연결되지 않습니다. 새 키를 옮겨 붙이세요. 스트리밍 키 초기화를 참고하세요.

키 만료가 가깝다 — 만료 시각은 스트리밍 키 칸 아래에 나옵니다. MaxxShow가 정기적으로 갱신하므로 평소에는 신경 쓰지 않아도 됩니다. 이미 지났으면 초기화해 새로 받으세요.

서버 URL이나 키가 틀렸다 — 손으로 치지 말고 라이브 관리자에서 둘 다 복사하세요. OBS 등 인코더로 방송하기를 참고하세요.

인코더 설정이 맞지 않는다 — 키프레임 간격은 2초, 레이트 컨트롤은 CBR이어야 합니다. 권장 방송 설정을 참고하세요.

손님이 상점에서 방송을 찾지 못한다

먼저 구성 요소를 봅니다. 홈 화면의 컴포넌트 활성화 상태 카드를 읽습니다. Inactive인 것에는 오픈 바로가기 버튼이 붙습니다. 구성 요소 활성화 상태 확인을 참고하세요.

테마를 막 바꾸지 않았습니까. 구성 요소는 테마에 설치되므로 테마를 바꾸면 다시 Inactive가 됩니다. 테마를 바꿨으면 반드시 이 카드를 보세요.

쇼핑 페이지가 내비게이션에 없다 — 손님에게 들어갈 길이 없습니다. 도입 체크리스트의 4단계입니다. 상점 내비게이션에 페이지 추가를 참고하세요.

이벤트가 아직 계획 중 — 아무것도 방송하지 않으니 페이지에도 아무것도 나오지 않습니다.

리플레이가 보이지 않는다

표시가 꺼져 있다 — 쇼핑 페이지에는 나오지 않지만 직접 링크는 살아 있습니다. 리플레이 표시 켜고 끄기를 참고하세요.

보관 처리되었다 — 보관하면 기본 목록에서 빠집니다. 리플레이 보관하기를 참고하세요.

Replays Block이 꺼져 있다 — 위 절과 같습니다. 구성 요소 상태를 확인하세요.

방송이 저절로 끝났다

시청 한도를 다 썼습니다. 다 쓰면 먼저 배너가 카운트다운을 시작해 기본 10분을 줍니다. 그 뒤 방송이 끝나고 리플레이가 만들어집니다.

끊기지 않게 하려면 자동 충전을 켜세요. 자동 충전을 참고하세요. 한도가 어떻게 도는지는 시청 분과 Live Credits에 있습니다.

테스트 버튼이 눌리지 않는다 — 원인은 같습니다. 옆 설명이 한도가 없어졌으니 패키지를 올리거나 충전하라고 알려 줍니다.

숫자가 맞지 않는다

같은 어트리뷰션 기간으로 보고 있는지 확인합니다. 어트리뷰션 기간을 따르는 지표는 모두 창과 함께 움직입니다. 매출 기여, 주문, 지불한 관객, 전환율입니다. 두 기간을 견주기 전에 창이 맞는지 확인하세요. 어트리뷰션 규칙을 참고하세요.

창을 바꿔도 움직이는 것은 일부뿐입니다. 거래 숫자는 움직입니다. 노출, 클릭, 클릭률, 시청자는 방송 중의 행동이라 움직이지 않습니다. 절반은 움직이고 절반은 멈춘 것이 정상입니다.

세부 정보 표에서 어느 회차가 0으로 보인다 — 대개 시작 시각이 조회 기간보다 앞입니다. 기간을 넓히세요.

주문을 거르면 합계가 줄어든다 — 어트리뷰션 유형 필터는 주문 전체가 아니라 상품 행을 거릅니다. 라이브 내로 거르면 같은 주문의 다른 상품 행이 화면에서 빠집니다. 주문을 참고하세요.

지표 정의가 이상해 보인다 — 계산식은 지표 용어집에 모두 있습니다.

내보내도 아무 일이 없다

내보내기는 백그라운드 작업이라 그 자리에서는 아무것도 내려받지 않습니다. 보내면 작업이 접수되었다는 것과 내보내기 기록을 보라는 안내가 나옵니다. 데이터 내보내기를 참고하세요.

잔액과 사용량이 이상하다

날짜 범위를 바꿔도 잔액이 그대로다 — 사용 현황 블록은 현재 시점의 잔액을 보여 줍니다. 날짜 범위는 그 아래 소비 기록만 거릅니다.

개요 탭의 필터가 사용량 통계에 듣지 않는다 — 이 탭은 다른 탭의 설정을 따르지 않습니다. 기간도 어트리뷰션 기간도 별개입니다. 자체 날짜 범위를 가지며 기본은 최근 7일입니다.

둘 다 잔액과 사용량 확인을 참고하세요.